广州金信家电维修公司主营业务

广州金信家电维修公司是以维修冰箱、空调、洗衣机为主营业务的有限公司。公司特聘请一批有十几年经验技师上门维修，普通话粤语流利，检测速度快，判断准，使用原厂配件，以保证质量。

一、主营业务

广州家电维修, 广州冰箱维修, 广州洗衣机维修, 广州空调维修, 广州空调拆装, 广州电视维修, 广州家电维修公司, 广州空调维修公司,广州热水器维修，广州微波炉维修，广州消毒柜维修，广州电器维修

二、企业介绍

广州金信家电维修有限公司在全国组织了专业化技术高的上门维修队伍统一培训，统一服务规范，统一管理模式。是专业的广州家电维修公司,经过十余年不断发展壮大，在技术上与规模上早步步领先。特别擅长维修松下、索尼、东芝等品牌电视：专业维修冰箱、空调、洗衣机、热水器，微波炉，煤气灶，消毒柜，液晶电视等,公司特聘请一批有十几年经验技师上门维修，普通话粤语流利，检测速度快，判断准，使用原厂配件，以保证质量。

三、服务承诺

1、雷厉风行，市区内一小时到达，员工上门佩带统一工作证，请用户验证。

2、上门服务不收上门费，开机费，检查后按物价局规定内报价，经用户同意后修理，维修过程轻抬轻放，一丝不苟。

3、一律使用原装正品配件，[顾客要求除外]一般故障一小时内修复。所换坏零配件一律收回，用做保修存档。

4、人为损坏、不当操作、及不可抗力因素引起的损坏不在免费保修范围之内，但可凭原保修记录6折优惠。

4、本所修电器根据实际情况对原故障免费保修3个月-3年。

5、电器修好后必签署的维修凭证作为保修依据。

四、服务规范

1、接到客户维修信息，应立即给客户拨打电话（通常在3分钟之内）。与客户通话时，应注意礼貌用语，语调适中，用词适当。

2、第一句话应该是：您好！*先生（小姐）吗？我是广州冷气家电维修网预约给您维修****的。然后，问清所维修的电器的故障、品牌、型号、客户地址、行车路线，再约定具体时间，通常在1小时内到达客户地址，但特殊情况可事先向我们说明，经批准后，可另约较长的时间。约定具体时间后，必须准时到达，保持守信用单位的形象。

3、为对客户负责，在未经检查电器故障之前，不得在电话中随意估价（包括具体或大概的维修费用），必须在实际开机检查出大概故障之后，才能报出维修费用。但如果客户地址偏远，在技术部门根据客户所报电器故障情况商议得出大体费用后，可以向客户报出所需费用。准时到达客户地址后，应先佩带好胸卡，再按门铃。如果客户家中没有门铃，应连续三声或四声敲击客户家门，不可用蛮力拍打或无规律的乱敲击客户家门。客户开门之后，应先戴好鞋套才能进入客户室内。如果客户室内无地板或地毯，在客户要求不用戴鞋套的情况下，可以不戴。

4、对待客户应始终保持热情的服务态度，微笑的面对客户所提出的各种疑问，如技术方面、服务方面、我们方面，应给予合理的解释、说明。言语适度，举止大方。维修客户所报电器前，应首先询问所维修的电器的具体情况，在需要通电试机的情况下，应通电试出具体故障，防止实际故障与报修故障有较大区别，或有较大隐藏故障。当报修故障很大，如电视机“三无”，可不用通电视机，直接开机检查。检查出大概故障之后，向客户报出维修所需费用，如果客户无异议，就进一步维修，直至故障彻底排除。维修过程中应注意安全，避免必要的带电操作。尤其是空调室外机的安装或维修，在距离实际地面2.5米以上的高度操作时，必须佩带好随身的安全带。最后，装机通电试机，让客户确认故障已排除（即使因某种原因未修，也要装机通电试机，请客户检验以证明故障并未扩大）。维修完毕后，应主动清理维修或服务现场，将所移动的物件放置原位，将维修过程中所造成的垃圾打扫干净。

5、洗手时，不得使用客户的香皂等直接接触的清洗物品。洗手完毕后，将客户的洗手盆冲洗干净，不能有污迹，不得使用客户的毛巾。

6、之后，应给客户填写《维修单》。填写《维修单》时，应将所列项目全部填写清楚。“客户意见”栏应请客户亲自填写，在欲选择的项目上画“√”，有其它意见可写在“_”上。“客户意见”栏应反映出客户本人的真实想法，不可强逼或诱导客户填写不真实的想法。保修期应视客户的具体情况，如果少于一个月或多于三个月，都应事先在维修之前与客户沟通好，经客户同意之后，可填写具体保修时间。如果有不可保修的情况，如制冷设备添加氟里昂、电视机修复显像管等修复后不可预料后果的情况，应事先告知客户，说明具体状况，经客户同意，可填写“不保修”。但无论保修期是多长时间，都应在“保修期”前注明保修范围，即“原故障”。《维修单》填写完毕后，应礼貌的请客户签字。把《维修单》的第三联留给客户，并告诉客户《维修单》上面有维修费用、服务电话、保修范围及保修期。

7、不得私自向客户透露个人电话，无论是在“名片”上或是“保修贴”上或其它任何地方。在离开客户家时，应礼貌的跟客户道别：“有事儿您可以随时拨打我们的服务电话……再见！”走到客户家的大门口才能脱掉鞋套。

8、应妥善保管每一张《维修单》，不得损坏、丢失或借给其他人。《维修单》在上交的时候，单面上应自己写上“保修贴已贴”或“保修贴未贴”，如果未贴，应注明原因。同时，应写上“名片已留”或“名片未留”，如果未留，应注明原因。维修时所更换的旧配件，应随《维修单》同时上交。如果旧配件未带回，应在单面上自己注明，写上“旧配件未带回”，并注明未带回的原因，比如“客户不同意将旧配件带走”。带回本中心维修的电器或电器部件，应在事先与客户约定的时间内完成。如有特殊情况而导致不能在约定的时间内完成，应主动提前与客户沟通，说明情况，在客户同意的情况下重新约定时间。从接到客户需求单，两天内未上交《维修单》，应主动向我们说明情况，比如《维修单》未交的原因、何时上交。无论客户在保修期之内或之外、保修范围之内或之外向我们拨打电话，都必须立即给客户回电话。

9、积极面对客户。如无特殊情况，客户的返修要求应在2小时内处理，必须给客户一个满意的答复，不得与客户发生任何争执。如果客户的返修要求在保修期之内，同时也在保修范围之内，应免费为客户维修，就如同对待新客户一样，做到积极、准时、服务好。如果客户的返修要求不在保修期或保修范围之内，也应立即回应。耐心的向客户说明，力求找出一个客户满意的解决方案。